Administración de Edificios Periféricos y apoyo a los IUI: Indicadores de calidad

• Indicadores de calidad de recursos humanos
• Indicadores de calidad en la información
• Indicadores de calidad en la mejora de procesos
• Indicadores de calidad en los resultados

Indicadores de calidad de recursos humanos

¿  Porcentaje de propuestas de mejora planteadas por el personal que hayan sido implementadas.
¿  Número de estudios sobre el grado de satisfacción de los usuarios.

Indicadores de calidad en la información

¿  Número de visitas a la página Web.
¿  Número de consultas respondidas por correo electrónico antes de 2 días.
¿  Número de noticias colocadas en el tablón virtual.
¿  Número de mensajes enviados a listas de distribución.

Indicadores de calidad en la mejora de procesos

¿  Porcentaje de impresos normalizados disponibles en la Web.
¿  Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de locales disponibles en dos días hábiles.

Indicadores de calidad en los resultados

¿  Porcentaje de sugerencias planteadas por los usuarios que hayan sido implantadas.
¿  Valoración de las quejas y sugerencias recibidas.