La ULPGC realiza una primera encuesta para medir el grado de satisfacción con sus servicios de gestión

25/02/05

La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria ha realizado por primera vez en su historia una encuesta a estudiantes, al personal de administración y servicios (PAS) y a los responsables de las unidades académicas y administrativas para medir el grado de satisfacción con los servicios de gestión que presta .

A todos los colectivos se les pedía que indicasen si utilizaban o no una veintena de servicios que pone a su disposición la ULPGC, así como su grado de satisfacción con todos ellos. Todos los colectivos se muestran satisfechos con los servicios, y dan puntuaciones globales de 3,05 (estudiantes); 3,27 (PAS); 3,38 (responsables académicos); y 3,59 (responsables de servicios de gestión), sobre un máximo de 5 puntos.

Para los estudiantes, los servicios que obtienen mayores porcentajes acumulados de satisfacción son el préstamo de libros y los servicios electrónicos de la Biblioteca Universitaria; la página web, las salas informáticas y el correo electrónico; el estado de conservación y de limpieza de los edificios; el servicio de reprografía; y las actividades deportivas. En cambio, piensan que deberían mejorar los procesos de gestión académica; el acondicionamiento de salas de estudio; y la tramitación de las becas, que depende en gran parte de organismos externos como el Ministerio de Educación y Ciencia o la Consejería de Educación, Cultura y Deportes del Gobierno de Canarias.

Los servicios mejor valorados por el personal de administración y servicios son la gestión de servicios retributivos, del expediente personal y de las solicitudes de permisos, vacaciones y licencias, que son servicios que desde hace un año se tramitan en línea a través de la página web de la ULPGC. También destacan el préstamo de libros y los servicios electrónicos de la Biblioteca Universitaria, los servicios informáticos y la gestión de actividades culturales; mientras que creen que deberían mejorarse los servicios relacionados con la gestión de procesos selectivos de provisión de puestos de trabajo, el asesoramiento del servicio de prevención y la tramitación de los cursos de formación.

Por su parte, los decanos y directores de centros docentes y departamentos destacan el servicio de reprografía, la gestión administrativa del presupuesto y de las compras por las administraciones de edificios, la prestación de servicios informáticos y de comunicaciones y el servicio de cartería; aspectos en los que coinciden con los responsables de los servicios de gestión.

La Gerencia de la ULPGC tiene previsto realizar esta encuesta generalizada una vez al año, a partir de esta primera. Sus resultados permitirán orientar las acciones de mejora puestas en marcha por las distintas unidades de gestión, así como definir los objetivos a alcanzar en el año 2005.