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Administración del Edificio de Ingenierías - Participación de los usuarios en la mejora de los servicios
Los ciudadanos podrán presentar, en los lugares y en la forma que se señala a continuación, tanto sugerencias e iniciativas como quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios que gestiona o supervisa la Administración del Edificio.
Las sugerencias y reclamaciones relativas a la actividad docente e investigadora deberán cursarse a los centros y departamentos afectados.
- Sugerencias e iniciativas
- Quejas y reclamaciones
- Acerca del buzón de sugerencias y quejas
- Acerca del libro de sugerencias y reclamaciones
Sugerencias e iniciativas
Pueden ser anónimas y para presentarlas existen las siguientes vías (utilizar sólo una de ellas):
- Utilizando el Buzón de sugerencias y quejas ubicado en la entrada del Edificio Principal.
- Mediante llamada telefónica a la Administración del Edificio, en horario de 09:00 a 14:00 horas de lunes a viernes y de 16:00 a 18:00 horas los martes (la atención al público por las tardes se ofrece sólo durante los períodos lectivos).
- Mediante correo electrónico dirigido a la Administración del Edificio. La dirección es la siguiente:
- Por correo postal, dirigiendo el escrito (que puede ser anónimo) a la siguiente dirección:
Administración del Edificio de Ingenierías
Campus Universitario de Tafira
35017 Las Palmas de Gran Canaria
- Utilizando el Libro de sugerencias y reclamaciones existente en la Administración del Edificio.
- A través de la Sede Electrónica mediante trámites en línea:
Quejas y reclamaciones
En las mismas deberán constar los siguientes datos del ciudadano: nombre y apellidos, DNI, domicilio a efectos de comunicaciones y firma.
Para presentarlas existen las siguientes vías (utilizar sólo una de ellas):
- Utilizando el Buzón de sugerencias y quejas ubicado en la entrada principal del edificio.
- Por correo postal. El escrito se dirigirá a la siguiente dirección:
Administración del Edificio de Ingenierías
Campus Universitario de Tafira
35017 Las Palmas de Gran Canaria
- Utilizando el Libro de Sugerencias y Reclamaciones que se encuentra a disposición de los usuarios en la Administración del Edificio.
Acerca del buzón de sugerencias y quejas
El Buzón de sugerencias y quejas del Edificio de Ingenierías está ubicado en la entrada del Edificio Principal, y su finalidad es permitir que los usuarios, en cualquier momento, puedan formular iniciativas o quejas en relación con cualquiera de los servicios prestados o supervisados por la Administración del Edificio.
Con el objeto de facilitar el uso del Buzón de sugerencias y quejas existe junto al mismo un expositor con impresos normalizados a disposición de los usuarios.
Los usuarios que utilicen el Buzón de sugerencias y quejas podrán retirar de la Conserjería del Edificio Principal, transcurridos dos días hábiles, la copia registrada de su escrito.
Acerca del libro de sugerencias y reclamaciones
En la Administración del Edificio existe a disposición de los usuarios un Libro de Sugerencias y Reclamaciones, que podrá utilizarse en horario de 09:00 a 12:00 horas de lunes a viernes, así como de 16:00 a 18:00 horas los martes.
Su finalidad es recoger y tramitar las iniciativas y las quejas que los ciudadanos deseen formular acerca del funcionamiento, forma de prestación o calidad de los servicios públicos gestionados o supervisados por la Administración del Edificio, cuando consideren que han sido objeto de desatención o cuando piensen que se puede mejorar cualesquiera de dichos aspectos.
La normativa aplicable al funcionamiento del Libro de Sugerencias y Reclamaciones es la siguiente:
- Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano (BOE de 4 de marzo).
- Circular 3/1997 de la Gerencia para la puesta en funcionamiento del Libro de sugerencias y reclamaciones de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (emitida con fecha 17 de marzo de 1997).