Edificio de Veterinaria
1. Presentación
2. Carta de Servicios
Documento PDF
(4117 KB) Misión
Gestionar, apoyar, asistir y asesorar la prestación de los servicios universitarios relacionados con la Facultad de Veterinaria y otras unidades y servicios comunes del edificio, contribuyendo de este modo a la consecución de los fines propios de la Universidad.
Servicios
Normativa aplicable
+ Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
+ Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
+ Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
+ Ley 4/1999, de 13 de enero, de modificación de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
+ Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
+ Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
+ Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
+ Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
+ Ley 4/1999, de 13 de enero, de modificación de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
+ Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
+ Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
Compromisos
1.- Facilitar el acceso de los usuarios a la información administrativa a través de la atención personalizada, la reducción de tiempos de espera, la flexibilización de los horarios de atención al público en los períodos de mayor afluencia y la difusión puntual de la información en los lugares y por los medios más idóneos para ello.
2.- Fomentar el uso de las nuevas tecnologías para acercar la Administración al usuario (impresos normalizados en la página web, utilización del correo electrónico).
3.- Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de certificaciones académicas personales en el mismo momento en que se justifique el pago de las tasas y la entrega de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios en el plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud.
4.- Garantizar la disponibilidad de las instalaciones y velar por la calidad de los servicios que se prestan mediante concesión administrativa (cafetería, limpieza, reprografía, máquinas expendedoras, jardinería, seguridad, control de plagas, etc.)
5.- Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (presentación de quejasy reclamaciones, sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración del informe anual.
2.- Fomentar el uso de las nuevas tecnologías para acercar la Administración al usuario (impresos normalizados en la página web, utilización del correo electrónico).
3.- Agilizar y simplificar los trámites administrativos mediante la racionalización de todos los procedimientos, la entrega de certificaciones académicas personales en el mismo momento en que se justifique el pago de las tasas y la entrega de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios en el plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud.
4.- Garantizar la disponibilidad de las instalaciones y velar por la calidad de los servicios que se prestan mediante concesión administrativa (cafetería, limpieza, reprografía, máquinas expendedoras, jardinería, seguridad, control de plagas, etc.)
5.- Favorecer las iniciativas de mejora de la calidad de los servicios (presentación de quejasy reclamaciones, sondeos periódicos de satisfacción de usuarios, grupos de calidad, actualización de la carta de servicios y elaboración del informe anual.
Derechos de los usuarios
1. A ser informados con eficacia de los trámites que les afectan.
2.- A presentar las sugerencias y reclamaciones que estimen oportunas.
3.- Todos los derechos recogidos en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (BOE del 27 de noviembre), modificada por la Ley 4/1999 (BOE del 14 de enero).
4.- A la protección de sus datos según establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (BOE del 14 de diciembre) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada Ley (BOE del 19 de enero de 2008).
2.- A presentar las sugerencias y reclamaciones que estimen oportunas.
3.- Todos los derechos recogidos en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (BOE del 27 de noviembre), modificada por la Ley 4/1999 (BOE del 14 de enero).
4.- A la protección de sus datos según establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (BOE del 14 de diciembre) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la citada Ley (BOE del 19 de enero de 2008).
Indicadores
1.- Número de visitas a la página web.
2.- Porcentaje de impresos normalizados disponibles en la página web.
3.- Porcentaje de certificaciones académicas personales entregadas en el mismo momento de la justificación del pago de las tasas
4.- Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios entregadas dentro del plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud.
5.- Número de reuniones de grupos de calidad para impulsar la mejora de la gestión en la Unidad.
6.- Informes sobre el nivel de satisfacción de los usuarios determinado a partir de sondeos.
7.- Informe anual acerca del cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios.
2.- Porcentaje de impresos normalizados disponibles en la página web.
3.- Porcentaje de certificaciones académicas personales entregadas en el mismo momento de la justificación del pago de las tasas
4.- Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios entregadas dentro del plazo de dos días hábiles contados a partir del día siguiente al de la solicitud.
5.- Número de reuniones de grupos de calidad para impulsar la mejora de la gestión en la Unidad.
6.- Informes sobre el nivel de satisfacción de los usuarios determinado a partir de sondeos.
7.- Informe anual acerca del cumplimiento de los compromisos asumidos en la Carta de Servicios.
Medidas de Subsanación
Cuando un usuario manifieste que se ha incumplido algún compromiso de los declarados en esta carta, una vez se haya comprobado el hecho, la Administración le comunicará las razones del incumplimiento y las posibles soluciones.
Sugerencias y Reclamaciones
Podrán presentarse en todas las Administraciones de todos los edificios, las oficinas centrales del Registro, la delegación de Lanzarote, la unidad de apoyo a la docencia de Fuerteventura, la Sede Institucional y a través de esta página web.
Horario de atención al público
Horario de la gestión académica:
Desde el 1 de OCTUBRE hasta el 30 de NOVIEMBRE:
MAÑANAS: Desde las 10:00 hasta las 14:00 horas.
TARDES: Desde las 16:00 hasta las 18:00 horas.
Desde el 1 de DICIEMBRE hasta el 31 de ENERO:
MAÑANAS: Desde las 10:00 hasta las 14:00 horas.
Desde el 1 de FEBRERO hasta el 31 de MAYO:
MAÑANAS: Desde las 10:00 hasta las 14:00 horas.
TARDES: Desde las 16:00 hasta las 18:00 horas.
Horario de la gestión económica:
Para la entrega de material por parte de los proveedores, en la Conserjería del edificio de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Para la presentación en la Administración del edificio de ofertas, presupuestos, facturas, cobros y demás trámites administrativos de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
Horario de la gestión del edificio:
El horario de atención al público de la conserjería se extiende desde la apertura del edificio hasta el cierre del mismo, de lunes a viernes de 08:00 a 20:45.
En los períodos no lectivos el horario de la Conserjería finaliza a las 19:00 y en el mes de agosto a las 14:00.
Desde el 1 de OCTUBRE hasta el 30 de NOVIEMBRE:
MAÑANAS: Desde las 10:00 hasta las 14:00 horas.
TARDES: Desde las 16:00 hasta las 18:00 horas.
Desde el 1 de DICIEMBRE hasta el 31 de ENERO:
MAÑANAS: Desde las 10:00 hasta las 14:00 horas.
Desde el 1 de FEBRERO hasta el 31 de MAYO:
MAÑANAS: Desde las 10:00 hasta las 14:00 horas.
TARDES: Desde las 16:00 hasta las 18:00 horas.
Horario de la gestión económica:
Para la entrega de material por parte de los proveedores, en la Conserjería del edificio de lunes a viernes de 09:00 a 19:00.
Para la presentación en la Administración del edificio de ofertas, presupuestos, facturas, cobros y demás trámites administrativos de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
Horario de la gestión del edificio:
El horario de atención al público de la conserjería se extiende desde la apertura del edificio hasta el cierre del mismo, de lunes a viernes de 08:00 a 20:45.
En los períodos no lectivos el horario de la Conserjería finaliza a las 19:00 y en el mes de agosto a las 14:00.
Datos de contacto
Dirección:
Edificio de Veterinaria de la U.L.P.G.C.
(Módulo 6)
Trasmontaña S/N.
35413 - Arucas.
Teléfonos:
Conserjería: 928-45-43-33.
Área académica: 928-45-43-37. 928-45-11-01.
Área económica: 928-45-11-00
Fax Administración: 928-45-11-30.
Fax Conserjería: 928-45-74-41.
Correo Electrónico:
Edificio de Veterinaria de la U.L.P.G.C.
(Módulo 6)
Trasmontaña S/N.
35413 - Arucas.
Teléfonos:
Conserjería: 928-45-43-33.
Área académica: 928-45-43-37. 928-45-11-01.
Área económica: 928-45-11-00
Fax Administración: 928-45-11-30.
Fax Conserjería: 928-45-74-41.
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