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Administración del Edificio de Ciencias Económicas y Empresariales - Participación de los usuarios en la mejora de los servicios

Los ciudadanos en general y los miembros de la Comunidad Universitaria en particular, tienen derecho a que la Universidad recoja y tramite sus manifestaciones de insatisfacción con los servicios que presta la Universidad, así como las iniciativas para mejorar su calidad y los reconocimientos por el buen funcionamiento de los mismos, garantizándose una respuesta adecuada acerca de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.

Quedan excluidas del ámbito de aplicación de este proceso de gestión de quejas y sugerencias cuya resolución deba ampararse en un procedimiento administrativo específico o en la normativa sobre la materia, que por razón de la actividad o de la naturaleza del servicio gestionado, pudiera estar establecida en determinadas áreas de actividad de la ULPGC, y en particuolar el ejercicio del derecho de petición regulado por la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre.

Quejas

Sugerencias

Felicitaciones

Acerca del buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones

Acerca del libro de quejas, sugerencias y felicitaciones

Quejas y Felicitaciones

Las quejas y felicitacioens podrán referirse a los ámbitos de la docencia, la investigación, la extensión universitaria, la gestión técnica, económica o administrativa, la prestación de servicios públicos a través de medios electrónicos, y sobre el propio proceso de gestión de quejas, sugerencias y felicitaciones, así como sobre cualquier otro servicio que preste la Universidad.

Sugerencias

Se podrá presentar cualquier sugerencia que tenga como finalidad la mejora de la organización y calidad de los servicios prestados por la Universidad, mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos a través de medios electrónicos, incrementar el rendimiento de los recursos humanos adscritos a tales servicios, crear servicios no implantados, simplificar o eliminar trámites administrativos que se estimen innecesarios, conseguir una más adecuada utilización de los medios materiales y cualquier otra medida que contribuya a proporcionar una mayor eficacia y eficiencia en la prestación de los ssrvicios públicos, comodidad a los miembros de la Comunidad Universitaria y ciudadanos en general, así como un mayor grado de satisfacción de las necesidades sociales y del interés público.

Formulación de las quejas, sugerencias y felicitaciones

Las quejas, sugerencias y felicitaciones se formularán ante la ULPGC por escrito, pudiendo utilizar el modelo normalizado o bien un escrito simple, conteniendo el nombre y apellidos; medio preferente o lugar que se señales a efectos de notificación; objeto y razón de la queja, sugerencia o felicitación, identificación de la unidad o unidades objeto de la misma; lugar, fecha y firma y órgano al que se dirige.

Podrán ser formuladas a título individual o en grupo. En ewste último caso, se deberá aportar los datos de identificación de todos los interesados. Las actuaciones a que den lugar se efectuarán con el representante o el interesado que expresamente hayan señalado, y, en su defecto, con el que figure en primer término.

Con el modelo normalizado se podrá aportar documentos o información adicionales.

El modelo normalizado está a disposición de los interesados en esta misma página, en la sede electrónica de la ULPGC y en las conserjería y administración del Edificio de Ciencias Económicas y Empresariales

Presentación de las quejas, sugerencias y felicitaciones

Las quejas, sugerencias y felicitaciones podrán ser presentadas por cualquiera de estas vías:

a. En soporte papel, en el registro de la administración del Edificio de Ciencias Económicas y Empresariales o en cualquiera de los registros u oficinas previstos en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

b. En documento electrónico, a través de la sede electrónica de la Universidad (https://sede.ulpgc.es).

Las quejas, sugerencias y felicitaciones anónimas no serán registradas.

El responsable del registro entregará al interesado copia sellada con indicación de la fecha, hora y número de recepción, así como comunicación del plazo máximo de contestación. Idéntica información será facilitada, de forma automática, por el registro electrónico respecto a las presentadas a través de la sede electrónica.

Las quejas y sugerencias serán contestadas por el Gerente, en un plazo máximo de tres meses contados a partir del día de entrada en cualquiera de los registros de la ULPGC.

La contestación informará al interesado de las medidas adoptadas para la atención de su queja o sugerencia, así como aquellas que se prevé adoptar en un futuro, y la justificación de la imposibilidad, en estos casos, de su aplicación inmediata.

Las quejas o sugrencias formuladas a través de este proceso no tendrán en ningún caso la calificación de solicitud, de recurso administrativo ni de reclamaciones ni su presentación paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente para la resolución de recursos y reclamaciones.

Acerca del libro de sugerencias y reclamaciones

Hasta tanto se desarrolle el sistema informático previsto en el artículo 12 del vigente Reglamento de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, la Secretaría Técnica de Organización confeccionará anualmente un libro foliado y sellado, mediante el archivo por orden cronológico de las recibidas de toda la Universidad, tanto las presentadas en soporte papel como las presentadas por vía electrónica