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Edificio de Ciencias Básicas - Indicadores de calidad

Indicadores de información

Indicadores de mejora de procesos

Indicadores de recursos humanos

Indicadores de resultados

Indicadores de información

· Número de visitas a la página web.

· Porcentaje de consultas respondidas por correo electrónico antes de dos días.

Indicadores de mejora de procesos

· Porcentaje de impresos normalizados disponibles en la web.

· Porcentaje de certificaciones académicas ordinarias disponibles en dos días hábiles.

· Porcentaje de certificaciones de residencia disponibles en el día hábil siguiente.

· Porcentaje de autorizaciones de acceso y uso de laboratorios disponibles en dos días hábiles.

· Porcentaje de actas de calificaciones publicadas en el mismo día en que las firme el profesor.

Indicadores de recursos humanos

· Porcentaje de propuestas de mejora planteadas por el personal que hayan sido implantadas. Relación de propuestas implantadas.

Indicadores de resultados

· Porcentaje de sugerencias planteadas por los usuarios que hayan sido implantadas.

· Valoración de las quejas y reclamaciones recibidas.

· Estudio de la satisfacción de los usuarios.

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. ULPGC

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