1. DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
1.1. Introducción.
1.2. Definiciones de términos relacionados con la calidad: Norma ISO 9000:2000.
1.3. Evolución histórica de la gestión de la calidad.
1.4. Principios de la gestión de la calidad.
1.5. Modelo Europeo de Excelencia (EFQM).
Caso práctico: Autoevaluación siguiendo el Modelo Europeo.
Preguntas propuestas.
(6 horas teóricas y 2 horas prácticas)

2. NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN, ACREDITACIÓN Y MARCADO CE.
2.1. Infraestructura para la calidad: Real Decreto 2200/1995.
2.2. Normalización.
2.3. Certificación.
2.4. Acreditación.
2.5. Marcado CE.
Caso práctico: Procedimiento de evaluación de la conformidad previsto por la Directiva 89/392/CEE de maquinaria.
Preguntas propuestas.
(6 horas teóricas y 2 horas prácticas)

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA INDUSTRIA.
3.1. Serie de normas ISO 9000:2000.
3.2. Implantación de la ISO 9001:2000.
3.3. Documentación del sistema de gestión de la calidad: modelos normalizados.
3.4. Definición y tipos de auditorías de calidad.
3.5. Fases de la auditoría del sistema de calidad.
Caso práctico: Elaboración de informes auditoría.
Preguntas propuestas.
(6 horas teóricas y 2 horas prácticas)

4. SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN DE LOS CLIENTES.
4.1. Objetivos del sistema de retroalimentación de los clientes.
4.2. Canales para obtener la retroalimentación de los clientes.
4.3. Tipología de la información que se obtiene.
4.4. Requisitos para que el sistema de retroalimentación de los clientes sea eficaz.
4.5. Diseño y explotación de una encuesta de satisfacción.
Caso práctico: Análisis de los resultados de una encuesta de satisfacción de los clientes.
Preguntas propuestas.
(6 horas teóricas y 2 horas prácticas)

5. EL DISEÑO PARA LA CALIDAD INDUSTRIAL.
5.1. Gestión de la calidad en el diseño.
5.2. Modelo secuencial y concurrente del diseño
5.3. El Despliegue Funcional de la Calidad: QFD.
5.4. Análisis Modal de Fallos y Efectos: AMFE.
5.5. Diseño estadístico de experimentos: DEE.
Caso práctico: Realización de un AMFE.
Preguntas propuestas.
(6 horas teóricas y 2 horas prácticas)

6. GRUPOS DE MEJORA DE LA CALIDAD.
6.1. La metodología de los proyectos de mejora continua.
6.2. El recorrido de diagnóstico.
6.3. El recorrido de corrección.
6.4. El recorrido de mantenimiento.
6.5. La reingeniería de procesos y el benchmarking.
Ejercicios prácticos: Herramientas de mejora (prácticas en el aula de informática).
Preguntas propuestas.
(6 horas teóricas y 2 horas prácticas)

7.  CONTROL DE CALIDAD.
7.1. Proceso del control de la calidad.
7.2. Gráficos de control de la calidad.
7.3. Medidas de la capacidad del proceso.
7.4. Muestreo de aceptación.
7.5. Nuevo enfoque: Seis Sigma.
Ejercicios prácticos: Herramientas de control (prácticas en el aula de informática).
Preguntas propuestas.
(4,5 horas teóricas y 1,5 horas prácticas)

8. COSTES DE LA CALIDAD.
8.1. Tipos de costes de la calidad.
8.2. ISO 9000 y los costes de la calidad.
8.3. Comportamiento de la función de costes de la calidad.
8.4. Costes de la calidad y sistemas de contabilidad.
8.5. Implantación de un sistema de costes de la calidad.
Supuesto práctico: Determinación de los costes de calidad de una empresa industrial.
Preguntas propuestas.
(4,5 horas teóricas y 1,5 horas prácticas)